2002-2018  95online

  • квадратная иконка facebook
  • Квадратная иконка Twitter
  • квадратная иконка google plus

Підтримка

Товариство з обмеженою відповідальністю

"95 Онлайн"

ЄДРПОУ 45475361

директор Чернишова Вікторія

Служба технічної підтримки (м. Кривий Ріг, криворізький р-н, софіївська громада): (098) 0130849, (063) 2839662 

дзвінки приймаємо с 9.00 до 21.00 кожного дня, крім неділі

 Наша юридична адреса: м.Кривий Ріг, вул. Олександра Поля, 18

Для клієнтів: м. Кривий Ріг, вул. Широківська, 55 (будівля магазину):

Часи прийому:  понеділок - п'ятница с 10.00 до 17.00

                                субота с 10.00 до  15.00

                                неділя - вихідний.

Шановні клієнти!!!, Якщо в Вас не працює інтернет, та ви хочете сповістити оператора, щодо несправності. Будь-ласка, зробіть наступні дії, перед тим як зателефонуівати:

 - Ви використовуєте роутер (маршрутизатор, Wi-Fi). Відключіть його від живлення, та знову включіть через 10-30сек. Інтернет повинен з'явитися десь за хвилину. Перевірте індікацію на модемі ФОРА (повинно бути 3 зелені). Якщо не допомогло, або на ФОРІ мігає червона - дзвоніть.

- Ви не використовуєте роутер, кабель від модема ФОРА підключено одразу до компьютер чи телевізора. Перевірте індікацію на модемі (повинно бути 3 зелені), визначте яку помилку видає компьютер при підключені. Перезавантажте всі пристрої.   Якщо на модемі Фора мігає червона, або перезантаження не допомогло - дзвоніть.

- Не працює інтернет вже 1 хвилину - не переймайтесь, та не спешіть дзвонити оператору, можливо йде перезавантаження обладнення або справа у Вашому обладнені. Почекайте до 10 хвилин, спробуйте виконати дії які описані вище, та вже якщо нічого не змінилось -  телефонуйте. 

Часто задаваемые вопросы

Создание подключения к интернету:

Мы используем 2 типа подключения. 

 1) PPPoE - этот тип подключения доступен всем пользователям сети. Вы можете скачать и запустить программу  95online_create_pppoe. Автоматически создается подключение на рабочем столе и в панель запуска сетевых подключений. Вам необходимо ввести имя пользователя и пароль.

 2) PPTP - этот тип подключения доступен всем пользователям.

авто настройка по ссылке 95online_create_pptp. Требует ввод имя пользователя и пароля.

   Настройка роутеров (маршрутизаторов) производится на те же типы соединений. Указывается ваши имя пользователя и пароль с договора.

Просьба учесть особенность подключения роутеров (маршрутизаторов) и проконсультироваться у оператора. 

Коды ошибки при соединение с интернет 

Ошибка 691, 629 (для Windows 7): Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.
Данная ошибка возникает если: недостаточно средств на вашем счету, неверно введены имя пользователя или пароль, данный логин уже используется.

Решение проблемы:
Введите заново с клавиатуры имя пользователи и пароль, указанные в договоре, в соответствующие поля в подключении к Интернету.
Перезагрузите ваш компьютер.
Переустановите подключение к интернету.

Ошибка 692. В модеме или другом устройстве связи произошла апаратная ошибка.

Решение проблемы: Перезагрузите ваш компьютер.

Ошибка 31. Присоединенное к системе устройство не работает.

Решение проблемы: Перезагрузите ваш компьютер.

Ошибка: 678, 651, 721, 815. Модем сообщил об ошибке. Ошибка возникает при программном либо при аппаратном сбое сетевой карты

Данные ошибки возникают если нет связи с оборудование провайдера: отключено подключение по локальной сети, не подключён сетевой кабель, компьютер не получает IP адрес, IPv4 настроен вручную.

Решение проблемы:
Перезагрузите ваш компьютер.
Проверьте, включено ли подключение по локальной сети
Переустановите подключение к интернету.


Если первые 2 способа не помогли, обратитесь по телефону: 0980130849, 0632839662 в службу поддержки, наши специалисты помогут решить проблему, с которой вы столкнулись.